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如果你是賣品牌折扣女裝的,你必須看看這個……

發布于:2016-01-09 閱讀次數:人次

如果你是賣品牌折扣女裝的,你必須看看這個……


店鋪VIP服務管理
品牌折扣女裝顧客分類

★一般顧客:單筆消費低于是2000元,年累計低于5000元

★普通VIP:年消費3萬以下

★潛力VIP:年消費3-5萬

★黃金VIP:年消費5-8萬

★鉆石VIP:年消費8萬以上

“三專”差異化增值服務

1、專門客戶經理:專人負責,一對一親情化服務,打造優質客戶經理人;

2、專業服裝顧問:看到產品想到顧客,看到顧客想到產品,專業時尚流行資訊,專業的國際時尚品牌知識;

3、專享尊貴服務:應用感動與管家式服務, 獨享尊榮。

“管家式”服務
品牌折扣女裝“ 管家式服務”即以高度專業的服裝顧問專家從而為VIP推薦、售后、保養、資訊、衣廚整理、衣服熨燙等各項業務服務,我們推崇顧客為“主人”,自己充當“管家”,讓VIP盡享尊貴,體驗高品質增值服務。


服務理念1 :量身定做備忘錄,傳達給顧客被關注、尊重的服務文化與服務態度。

? 細心記錄顧客資料與需求,根據顧客的特點,對顧客提供預約服務。

? 衣服的保養、節日、積分返券、贈品、生日、活動的提醒與互動。

? 顧客將在第一時間,將得到新品上市、優惠活動、品牌動態、流行趨勢等最新時尚咨詢。

? 顧客將在第一時間,將得到客戶經理的熱情、微笑的接待,傾聽顧客的需求,并為其推薦 不同場合的衣服與搭配。


服務理念2 : 創造舒適、高級的購物環境。

顧客將享受到專為VIP提供環境舒適、尊貴享受的VIP Room所帶來的高級的、快樂的服務享受,將成為顧客生活體驗的一部分。


服務理念3 : 提供專屬優質的購物空間。

不必擔心因眾多顧客光顧雅瑩而影響服務品質,客戶經理將在新品上市及各種的體驗活動上專為打造屬于顧客的優先購物空間與環境。


服務理念4: 展示專業、主動的服務能力及行為。

? 通過對客戶經理預約,可貼心享受衣廚整理、衣服熨燙及服裝/服飾搭配服務。

? 通過對客戶經理預約,可以帶衣服上門讓顧客試穿與挑選。

? 免費提供送貨上門或郵寄(僅限大陸地區)。


服務理念5: 盡享聯盟品牌服務 。

與優秀時尚性行業品牌合作,為VIP提供品牌會員專享的權利或免費體驗。

店鋪VIP服務管理
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如何成為“稱職的管家”?VIP個性化信息的掌握:

記住顧客的名字、年齡、氣質、身高、身材、職業、性格、愛好、生日、經濟收入、穿衣風格、顏色及家庭信息,注重服務中的每一個環節。

優秀的交流技能:

如面對不同文化背景的客人如何服務,接電話的禮儀,投訴處理技巧及個人表達技巧等。

高度的專業化:

各類面料、衣物的洗滌保養方法、各類國際大牌服裝、服飾品、化妝品起源、發展史;各類時尚雜志的熟悉 。

個人素質:

時尚、樂觀、陽光、積極、向上、具有敏銳的洞查力。


問題:在沒有建立科學有效的管理系統和資料管理的店鋪來看,積分制顯得尤其的易學難做,只是一個空口號了。

兩者差別:折扣制適應面廣,操作簡便,對抗性強,管理方便適合二、三級市場店鋪。積分制層面上操作較系統,側重服務,強調商品力,管理嚴格,需要增加一定的管理成本適合多品牌運作店鋪。



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