您的位置:首頁 >> 新聞動態 >> 詳細內容

如何成為銷售高手

發布于:2015-06-23 閱讀次數:人次
1—— 表情:
在與顧客溝通的過程中始終要保持微笑,要給顧客傳遞熱情、開朗、自信、可親、大方的情感,也是給顧客營造輕松的購物環境。
2—— 眼神:
眼睛是心靈的窗口,在與顧客溝通的過程中切忌東張西望或不敢正視對方,正確的方式應該將目光投在對方眉宇之間或臉三角區,表現出你的誠實、專注、有自信。
3—— 認真聆聽:
聆聽時不要假設任何事情;不要打岔;不要反應太快。要記住別人所說的話一定有他的道理。在聆聽的過程中要表現出一種理解、耐心、素養,同時它可以使你更加準確判斷對方的真實用意。


品牌折扣女裝批發,品牌女裝加盟首選云南菲詩奈服飾有限公司

4—— 語言藝術:

在與顧客溝通過程中語音、語速、語調和肢體語言要與顧客相協調。例如你遇到的是一個說話比較慢的顧客,相對來說你在介紹產品的時候說話也要慢一點,這樣容易得到顧客的認同。

5—— 表達不同的觀點時,先對顧客的觀點表示理解或肯定,再表達自己的觀點:

例如:顧客說你的產品比別的牌子貴時,你可以說:“先生,你的想法我可以理解,可是你愿意犧牲產品的品質和服務來滿足低價嗎?”或說“我相信你比較了很多產品,可是你愿意犧牲產品的價值而只考慮價格嗎?”
6—— 沒有不好,只有更好:
我們的產品只有好、很好、更好。決不可以有“這一款不好另一款較好”的介紹用語出現。


7——多用肯定的語氣而不是否定的語氣:

例如:顧客問:“菲詩奈有小腳褲嗎?”否定回答“沒有”,這種回答會給客戶拒絕的感覺導致客戶扭頭就走,正確的回答“菲詩奈伊瑞可系列集時尚潮流風格為一體,穿在身上一定很漂亮,你可以看一下”。
8—— 用委婉而不是命令的語氣:
例如:“請交錢”這種說法有命令的感覺,如果換個委婉說法“某某先生/小姐麻煩你跟我到收銀臺付款,好嗎?”還有如“為方便我們的售后服務,請你留下電話好嗎?”等等,這樣的語氣顧客一般都會欣然接受,愉快同意。
9—— 拒絕時先說“對不起”然后委婉地陳述:
例如:不能接受顧客提出的打折時,說“菲詩奈不打折的”這樣會給顧客留下很深的拒絕感,沒有臺階可下,觸發逆反心理。如果換個說法“真的抱歉,菲詩奈的價格是全國統一的。明碼標價,請原諒不能打折”這樣顧客會比較容易接受。


免加盟費,免保證金,提供裝修設計圖

10—— 不下斷言,讓顧客自己決定:

例如:給顧客推薦衣服時說“我覺得這款比較適合你,你看呢?”這樣顧客會感到自主選擇的滿足。
11—— 多贊美顧客和感謝顧客:
在銷售過程中盡可能多使用“你真有眼光”等贊美語和“謝謝你”這樣的感謝語,增加顧客對你的好感和信賴感,但在同顧客初次接觸中避免用具體的形容詞來贊美顧客,這樣會讓顧客感覺很假、不誠懇,而起反作用。
12—— 要以肯切的語氣作結:
不管顧客最終有沒有成交都要真誠地感謝顧客。


13—— 要學會改變一般的說話習慣用語:

例如:沒有庫存應該說“對不起,恰好賣完了”,降價原因應該表達為“回饋、讓利”等。
14—— 先說負面再說正面:
例如:“xxx產品品質好,所以價格也比較貴”這樣給顧客留下的是價格貴的印象,而表達成“xxx產品價格是貴一點,可是它品質很好、性價比很高喔”這樣給顧客的印象是產品品質優良。說菲詩奈可以說成“菲詩奈服飾不僅價格合理,而且質量很好,給客戶的印象就是物美價廉”。
15—— 情緒不佳時,導購員可用以下的辦法調整自己的情緒:
主動、熱情地和同事打招呼,營造一種關系融洽的工作環境,使自己心情舒暢;進行自我調節,安靜地獨處一會兒,心中反復告誡自己,忘記煩惱,或回憶一兩件使人愉快的事情;多想事情好的一面,從精神上戰勝自己。

零庫存,零風險,貨品全年通調通換!

分享內容:
黄色影片